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Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS:

Estamos comprometidos para que tu pedido sea de tu agrado. Sin embargo, si necesitas realizar algún cambio de producto estamos para ayudarte con eso. Puedes escribirnos o llamarnos al 993641691

Importante:

Si deseas realizar un cambio por otro producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

Si el producto es de menor valor al total del producto a cambiar, deberá procurar consumir el saldo restante en otros productos. De lo contrario la diferencia no será reembolsable ni en efectivo, ni en una nota de crédito.

El despacho del nuevo producto se realizará una vez hayamos recibido el producto inicial en nuestro almacén y aplicarán los mismo tiempos de una entrega regular.

Todo producto debe ser entregado con sus etiquetas y empaques originales sin señales de uso.

Tomar en cuenta que los siguientes no son aplicables a cambios de productos:

  • Pedidos con más de 2 días de recibido el pedido de compra.
  • Productos de las categorías: Bisutería, Mascarillas o categorías de consumo (por motivos de higiene y naturaleza del producto)
  • Productos en Liquidación o descuentos.
  • Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.

Los siguientes casos si aplican a cambios de producto:

  • Error de envío de productos.
  • Productos defectuosos o con fallas de fabrica.
  • Cambio por otra talla u otro modelo (sujeto a stock de la talla o modelo deseado.

CAMBIOS DE PRODUCTO – LIMA METROPOLITANA

El procedimiento de cambio es el siguiente:

  • Comunícate con nuestra área de atención al cliente: 993641691
  • Detalla el motivo de cambio de cambio. De ser necesario adjuntar imágenes del producto.
  • De ser un cambió válido, indícanos por qué producto quieres realizar el cambio para verificar la disponibilidad de inventario.
  • El lugar del cambio de producto será previa coordinación con Atención al Cliente. 
  • En caso de cambio en domicilio: deberás entregar los productos al Courier quien verificará el estado del producto.
  • Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda o el courier, te entregaremos el nuevo producto solicitado.
  • Los cambios  en Lima Metropolitana  tienen costo adicional de S/10.00 .

CAMBIOS DE PRODUCTO – PROVINCIA

El procedimiento de cambio es el siguiente:

  • Comunícate con nuestra área de atención al cliente: 993641691
  • Detalla el motivo de cambio de cambio. De ser necesario adjuntar imágenes del producto.
  • De ser un cambió válido, indícanos por qué producto quieres realizar el cambio para verificar la disponibilidad de inventario.
  • Para iniciar el procedimiento de cambio en provincia, debes acercarte a la oficina más cercana de Olva Courier y entregar el producto que se desea cambiar junto con el comprobante de compra, es necesario que el paquete esté embalado y rotulado con los siguientes datos:

Nombre: MAU STORE EIRL

RUC: 20607383309

Dirección: Mz C Lot 15-A Urb Canto rey  Primera etapa SJL – Lima

  • El envío del paquete de retorno a nuestro almacén tiene un costo que será asumido por el cliente (este monto será determinado por Olva)
  • El reenvío del paquete a su provincia será asumido por el cliente (este monto será determinado por Olva)
  • Notificarnos que el producto ha sido entregado a Olva enviándonos una foto del comprobante que el Courier te entregará.
  • Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.

NO REALIZAMOS DEVOLUCIÓNES

Por los productos vendidos, por lo que le pedimos elija cuidadosamente. Si tiene más preguntas en nuestra política de devoluciones o cambios comunícate con nuestra área de atención al cliente: 993641691

Recuerda que si necesitas ayuda con tu compra puedes escribirnos o llamarnos a  993641691 o también escribirnos un correo electrónico a ma